服務(wù)社會(huì),造福員工,誠(chéng)信第一,用戶至上
一、醫(yī)陪服務(wù)內(nèi)容:
1、 協(xié)助病人起床、洗漱、進(jìn)餐飲水、大小便、服藥;
2、 清洗餐具、打掃衛(wèi)生、整理床鋪;
3、 協(xié)助護(hù)士為病人測(cè)量生命體征和各種檢查;
4、 協(xié)助病人進(jìn)行功能鍛煉,定時(shí)為病人翻身,觀察病人并請(qǐng)變化、輸液及其他常規(guī)生活護(hù)理等。
二、全日制保姆:
1.要嚴(yán)格遵守合同的各項(xiàng)規(guī)定。講究職業(yè)道德,不準(zhǔn)無(wú)故違約,不準(zhǔn)將合同轉(zhuǎn)讓他人,不準(zhǔn)隨意離去換戶,接戶必須通過(guò)公司重新簽訂合同。
2.要自尊、自重、自愛(ài)、講文明、講衛(wèi)生,不準(zhǔn)帶外人進(jìn)入用戶家中停留或住宿,不準(zhǔn)亂翻拿用戶的東西,不準(zhǔn)打罵、虐待所照顧的病人、老人和兒童,不準(zhǔn)有意損壞用戶的東西,損壞東西要如實(shí)向用戶講明,要自覺(jué)照價(jià)賠償,不應(yīng)隱瞞。不準(zhǔn)與異性或成年人同居一室。
3. 有事要與用戶商量,相互尊重。如果對(duì)用戶有意見(jiàn),可以協(xié)商解決,必須時(shí)可告知公司幫助解決。
4.要努力學(xué)習(xí),不懂就問(wèn),對(duì)貴重物品及不會(huì)使用的器具未經(jīng)允許同意不得使用。
5. 要注意自身安全和用戶的家庭財(cái)產(chǎn)安全。
三、家庭保姆服務(wù)規(guī)則 ("六要""八不準(zhǔn)")
六要
1、要有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。
2、要講文明禮貌,自尊自愛(ài)。
3、要尊重用戶的生活習(xí)慣,服從用戶的安排與管理。
4、要城實(shí)肯干,勤奮踏實(shí),主動(dòng)熱情,吃苦耐勞,安全服務(wù)。
5、要有高度的警惕心,主人不在家時(shí),對(duì)不認(rèn)識(shí)的人來(lái)訪一律委婉拒之門外。
6、要保守用戶秘密,禁止隨便打聽(tīng)、傳說(shuō)用戶家私事。
八不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)與用戶爭(zhēng)吵,遇事多征求用戶的意見(jiàn),雙方協(xié)商解決不了時(shí),應(yīng)及時(shí)與公司工作人員聯(lián)系。
2、不準(zhǔn)拿、借用戶家的任何物品。
3、不準(zhǔn)帶親朋好友及家人到用戶家玩或在用戶家吃住。
4、不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待嬰幼兒、老人、病人。
5、不準(zhǔn)擅自撕毀合同或?qū)⒑贤D(zhuǎn)讓他人,不許無(wú)故離開(kāi)用戶家。
6、不準(zhǔn)打私人電話,若有急事需用電話先征得用戶同意后再打。
7、不準(zhǔn)與成年異性同居一室。
8、不準(zhǔn)欺騙隱瞞用戶。
四、服務(wù)流程:咨詢——登記——面談陪護(hù)員(家政人員)——填寫用戶信息——簽約——繳費(fèi)——進(jìn)病房服務(wù)(進(jìn)入家庭)——雙向回訪——出院終止